Ứng dụng di động Freshdesk: Công cụ không thể thiếu để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Giải phóng bản thân khỏi bàn làm việc và làm hài lòng khách hàng của bạn với ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng quản lý các câu hỏi trên nhiều kênh, phản hồi trực tiếp từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến hàng đầu của Freshworks, tích hợp liền mạch email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên các vấn đề quan trọng, chỉ định đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường lệ chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa các yêu cầu không liên quan, chặn thư rác, theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu và nhận thông báo đẩy ngay lập tức. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi.
Các tính năng chính của ứng dụng:
- Tổng quan về vé toàn diện: Có được cái nhìn rõ ràng về tất cả các vé có thể truy cập, cung cấp sự hiểu biết toàn diện về nhu cầu của khách hàng.
- Ưu tiên hiệu quả: Ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp bằng cách sử dụng bộ lọc, đảm bảo chú ý kịp thời đến những mối quan tâm quan trọng của khách hàng.
- Quản lý hỗ trợ hợp lý: Quản lý hiệu quả quy trình hỗ trợ của bạn bằng cách ưu tiên, phân công đại lý và cập nhật trạng thái yêu cầu.
- Hiệu quả tự động: Hợp lý hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng tính năng tự động hóa chỉ bằng một cú nhấp chuột, tăng tốc thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Quản lý yêu cầu hiệu quả: Loại bỏ các yêu cầu không mong muốn và chặn thư rác trực tiếp từ điện thoại của bạn, duy trì bộ phận trợ giúp tập trung và hiệu quả.
- Theo dõi thời gian chính xác: Theo dõi chính xác thời gian dành cho mỗi yêu cầu, cho phép phân tích hiệu suất của tổng đài viên và tối ưu hóa thời gian phản hồi.
Tóm lại:
Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp bộ công cụ toàn diện để cung cấp dịch vụ khách hàng di động đặc biệt. Khả năng quản lý các kênh liên lạc đa dạng, ưu tiên yêu cầu, tự động hóa quy trình và theo dõi hiệu suất giúp doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, giúp cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng.
