Giám đốc điều hành của EA, Andrew Wilson gần đây đã giải quyết sự kém hiệu quả của Dragon Age: The Veilguard, nói rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Điều này xuất hiện sau khi nhà phát triển Dragon Age Bioware tái cấu trúc EA để tập trung hoàn toàn vào Mass Effect 5, dẫn đến một số thành viên trong nhóm được chỉ định lại cho các dự án khác trong EA Studios.
Dragon Age: Hiệu suất đáng thất vọng của Veilguard là điều hiển nhiên trong Khu tài chính gần đây của EA, nơi trò chơi chỉ tham gia 1,5 triệu người chơi, một con số thấp hơn gần 50% so với dự đoán của công ty. IGN đã ghi nhận các thách thức phát triển của trò chơi, bao gồm sa thải và sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau. Phóng viên Bloomberg Jason Schreier lưu ý rằng nhân viên của Bioware coi đó là một phép lạ rằng Dragon Age: The Veilguard đã được phát hành như một trò chơi hoàn chỉnh, đặc biệt là sau khi EA thúc đẩy một mô hình dịch vụ trực tiếp, sau đó đã bị đảo ngược.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh rằng các trò chơi nhập vai cần phải kết hợp "các tính năng thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao" để thu hút khán giả rộng hơn. Ông cho rằng Dragon Age: sự thiếu thốn của Veilguard về các yếu tố này đã góp phần không thu hút được một cơ sở người chơi lớn hơn trong thị trường cạnh tranh cao. Tuy nhiên, lập trường này có vẻ mâu thuẫn với việc EA đã hỗ trợ sự thay đổi của Bioware từ một trò chơi tập trung vào nhiều người chơi sang một game nhập vai một người chơi, theo báo cáo của IGN.
Người hâm mộ đã bày tỏ lo ngại rằng EA có thể rút ra kết luận sai từ Dragon Age: Hiệu suất của Veilguard, đặc biệt là trong sự thành công gần đây của các game nhập vai đơn lẻ như Gate 3 của Larian Baldur.
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định tái cấu trúc Bioware, đã chứng kiến lực lượng lao động của hãng phim giảm từ 200 xuống dưới 100 người, để tập trung vào hiệu ứng khối lượng tiếp theo. Canfield nhấn mạnh cảnh quan ngành phát triển và sự cần thiết phải phân bổ lại các nguồn lực hướng tới các cơ hội tiềm năng cao. Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chiếm một phần nhỏ doanh thu của EA, với phần lớn (74% trong 12 tháng qua) đến từ các tựa game dịch vụ trực tiếp, bao gồm Ultimate Team, Apex Legends, Sims và các trò chơi Skate và Battlefield sắp tới.
